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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Según los artículos escogidos, los pedidos son procesados y enviados desde Colombia o desde República Dominicana. Tenga en cuenta que los pedidos se procesan en espera de disponibilidad del artículo.

Los pedidos realizados dentro de la República Dominicana de jueves a lunes antes de las 12 p.m EST para los artículos en existencia serán procesados y enviados los martes.

Los pedidos realizados dentro de la República Dominicana de martes a miércoles antes de las 12 p.m EST para los artículos en existencia serán procesados y enviado los jueves.

Los pedidos realizados dentro de la República Dominicana cualquier día de la semana, para los artículos hechos a la medida y personalizados confeccionados en la República Dominicana serán procesados y enviados en un período de 26 días.

Los pedidos realizados dentro de la República Dominicana cualquier día de la semana, para los artículos hechos a la medida y personalizados confeccionados en Colombia serán procesados y enviados en un período de 45 días.

Los pedidos internacionales realizados de lunes a jueves para los artículos en existencia serán procesados y enviados al siguiente día.

Los pedidos internacionales realizados el viernes después de las 12:00 p.m EST durante el fin de semana para los artículos en existencia serán procesados y enviados los lunes.

Los pedidos internacionales realizados cualquier día de la semana, para los artículos hechos a la medida y personalizados confeccionados en la República Dominicana serán procesados y enviados en un periodo de 26 días.

Los pedidos internacionales realizados cualquier día de la semana, para los artículos hechos a la medida y personalizados confeccionados en Colombia serán procesados y enviados en un periodo de 45 días.

JACQUELINE THEN no se hace responsable por daños o perdidas en envíos a direcciones APO/ FPO o apartados postales. No hacemos envíos en fines de semana a menos que haya sido solicitado y aprobado previo a la compra.

Tenga en cuenta que existen excepciones para todo lo anterior. Si necesita su orden con prisa o tiene alguna solicitud especial por favor contactarnos a [email protected].

Envío internacional de manera gratuita para ordenes de montos igual o mayores a US$1,000

Estudio Pick Up – Gratis

Envío local (República Dominicana) – Gratis

Para saber el costo de su envío solo debe agregar todas las piezas al carrito y proceder con el checkout. Luego de agregar la dirección de entrega y antes de realizar el pago, se calculará su costo de envío basado en peso + dirección final.

Para rastrear su pedido solo debe revisar su correo de confirmación del pedido y hacer click en rastrear mi orden.

Las tarjetas de regalo compradas a través del website serán enviadas directamente al correo electrónico indicado al el momento de realizar la orden. No se enviarán tarjetas físicas.

Tiempo de procesamiento para ordenes personalizadas

Todas las piezas pre ordenadas, agotadas, hechas a la medida y personalizadas se hacen por encargo y tienen una duración de producción de entre 26 y 45 días adicionales.

Sepa que no podemos garantizar la disponibilidad de todos los artículos. Por lo que si necesita alguna pieza para una fecha especifica o con rapidez, por favor contáctenos primero a [email protected]. Nos complace ayudarle.

Seguro

Su orden esta completamente asegurada hasta su entrega, lo cual significa que su pedido esta libre de riesgos en tránsito.

Políticas de cancelación

Una vez realizada su orden, la misma no podrá ser cancelada o modificada. En caso de haber cometido algún error en su orden o alguna situación extraordinaria, por favor comunicarse con nosotros a través de [email protected].

Políticas de devolución e intercambios.

A partir del momento de la entrega de su pedido, tiene hasta 10 días para realizar un cambio o devolución y recibir un crédito de la tienda por el monto total de su compra. Si su intercambio es de un monto menor al valor de su compra original, el resto permanecerá como crédito de la tienda.

El crédito es válido por 1 año desde la fecha en que se emite. Puede realizar el proceso de devolución a través de su cuenta en la sección de ¨mis órdenes¨ o puede enviarnos un correo a [email protected] con el número de su orden en el asunto y con gusto le ayudaremos con el proceso.

Todas las piezas pueden ser devueltas únicamente en condiciones óptimas, sin uso, ni daños y en sus empaques originales. Deben tener todas las etiquetas originales JACQUELINE THEN sin ser cortadas. De otro modo, no serán aceptadas y le serán enviadas devuelta. Tome en cuenta que si hay circunstancias especiales que rodean su intercambio, podemos aplicar a nuestra discreción una tarifa de reposición de 20%.

Todos los artículos en oferta son venta final una vez enviados, por lo tanto no aplican para intercambio.

Todos los artículos comprados con crédito de tienda son venta final, por lo tanto no aplican para intercambio.

Todos los artículos hechos a la medida y personalizados son venta final, por lo tanto no aplican para intercambio.

Si realizó su compra a un minorista externo y desea realizar un intercambio, debe hacerlo en el minorista. Solo podemos procesar intercambios en piezas compradas directamente en nuestra tienda o en jacquelinethen.com.

Refacción

Si sus piezas de JACQUELINE THEN necesitan por algún motivo ser reparadas o alteradas, debe contactarnos directamente a través de [email protected]. Incluya su nombre, número de pedido y el motivo de la reparación.

Todas las reparaciones son procesadas caso por caso.

Si su pieza requiere reparación y se encuentra dentro del primer año de compra, JACQUELINE THEN cubrirá el costo con previa aprobación de un representante de servicio al cliente. No todas las reparaciones serán aprobadas y cubiertas.

Puede haber un cargo adicional por su reparación, que se le notificará antes de realizar el trabajo.

Las reparaciones pueden demorar hasta 4 semanas en procesarse y enviarse según el trabajo necesario.

Todas las reparaciones están sujetas a gastos de envío.

No envíe un artículo para reparación sin contactarnos previamente.

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